Algemene voorwaarden
1. Algemene bepalingen en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website https://caiyhelinfiel.com door consumenten en, indien van toepassing, op het bestellen van kantoormeubilair, woonkamermeubilair en aanverwante woonartikelen via onze website.
Deze voorwaarden maken onderscheid tussen de regels voor het gebruik van de website en de voorwaarden die van toepassing zijn op afzonderlijke koopovereenkomsten. Aanvullende informatie over verzending, annulering van bestellingen, retourzendingen en privacy kan worden opgenomen in afzonderlijke beleidsdocumenten.
Voordat consumenten een bestelling plaatsen, verstrekken wij de toepasselijke algemene voorwaarden op de wettelijk vereiste wijze. Voor zover de wet dit vereist, moeten consumenten deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst kunnen opslaan en later kunnen raadplegen.
De toepasselijkheid van deze voorwaarden houdt niet in dat dwingende wettelijke rechten van consumenten worden beperkt of uitgesloten. Indien een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend toepasselijk recht, prevaleert het toepasselijke recht.
2. Gebruik van de website en aansprakelijkheid
2.1 Rechtmatig gebruik
Wij verzoeken bezoekers en klanten onze website op een rechtmatige en zorgvuldige manier te gebruiken. Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor fraude, misleiding, ongeoorloofde toegang, verstoring van de werking van de diensten of andere activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving of de rechten van anderen schenden.
Indien de website een accountfunctie aanbiedt, moeten gebruikers bij registratie de vereiste juiste en actuele gegevens verstrekken. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het nemen van redelijke maatregelen om hun inloggegevens vertrouwelijk te houden. Indien gebruikers vermoeden dat hun account zonder toestemming wordt gebruikt, dienen zij ons daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
Deze accountbepalingen zijn uitsluitend van toepassing indien de website daadwerkelijk een overeenkomstige accountfunctie aanbiedt.
2.2 Productinformatie en beschikbaarheid van de website
Wij besteden redelijke zorg aan het onderhouden van de productinformatie en de werking van de website. Productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, kleuren en materiaalaanduidingen zijn bedoeld om consumenten te helpen een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.
Wij kunnen onderhoud uitvoeren of technische en operationele aanpassingen aan de website doorvoeren. Daardoor kan de website tijdelijk niet goed functioneren of volledig ontoegankelijk zijn. Voor zover de wet dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor iedere tijdelijke onderbreking op zichzelf. Dit laat onverlet onze wettelijke aansprakelijkheid voor toerekenbare tekortkomingen, schade of andere omstandigheden waarvoor wij volgens de wet aansprakelijk zijn.
Wij verstrekken waar relevant links naar websites van derden. Wij hebben niet noodzakelijkerwijs controle over de inhoud, beschikbaarheid of het privacybeleid van deze websites. Bij het gebruik van externe websites kunnen de voorwaarden van de betreffende derde partijen van toepassing zijn.
Niets in deze voorwaarden sluit wettelijke consumentenrechten uit of beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.
3. Producten, voorraad en prijzen
3.1 Productinformatie
Wij streven ernaar producten duidelijk en nauwkeurig te beschrijven. Op productpagina's wordt, voor zover relevant en beschikbaar, informatie verstrekt over afmetingen, materialen, kleuren, stijlen en andere productkenmerken.
Producten die van natuurlijke materialen zijn gemaakt, kunnen redelijke verschillen vertonen in kleur, textuur of nerfpatroon. Daarnaast kunnen de schermen en instellingen van consumenten van invloed zijn op de kleurweergave. Deze verschillen mogen geen afbreuk doen aan de wettelijke conformiteitseisen waaraan de geleverde producten moeten voldoen.
Eventuele toleranties met betrekking tot afmetingen of oppervlakteafwerking moeten redelijk zijn en, waar relevant, op de betreffende productpagina passend worden toegelicht. Dergelijke toleranties mogen niet worden gebruikt om wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot de conformiteit van producten uit te sluiten.
3.2 Voorraad en productbeschikbaarheid
De beschikbaarheid van producten is afhankelijk van de daadwerkelijke voorraad en de uitkomst van de orderverwerking. Het feit dat een product op de website wordt weergegeven, betekent niet dat het product noodzakelijkerwijs op voorraad is voordat de bestelling volgens het toepasselijke bestelproces is bevestigd.
Wijzigingen in de voorraad geven ons niet automatisch het recht om een reeds tot stand gekomen overeenkomst zonder wettelijke grondslag te annuleren. Indien na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat levering problematisch is, informeren wij de consument en handelen wij overeenkomstig de overeenkomst en het toepasselijke recht.
3.3 Prijzen en extra kosten
De op de website vermelde productprijzen en eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat de consument de bestelling plaatst. Belastingen en andere verplichte kosten worden bekendgemaakt overeenkomstig de wettelijke vereisten en de feitelijke verkoop- en leveringsvoorwaarden.
De standaardverzendkosten binnen Nederland zijn als volgt:
Bij een bestelbedrag lager dan € 88 bedragen de standaardverzendkosten € 8,80.
Bij een bestelbedrag van € 88 of meer is standaardverzending gratis.
De toepasselijke kosten en het totale bestelbedrag worden weergegeven voordat de consument de bestelling definitief plaatst. Kosten die niet vooraf op de juiste wijze zijn bekendgemaakt, mogen wij achteraf niet zonder wettelijke grondslag aan de consument in rekening brengen.
Wij streven ernaar de prijzen correct weer te geven. Indien een kennelijke prijsfout wordt ontdekt, beoordelen wij de situatie op basis van het toepasselijke recht en de omstandigheden van het geval. Een prijsfout betekent niet dat wij naar eigen inzicht iedere bestelling mogen annuleren.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Bestelproces
Consumenten kunnen via de website producten selecteren, de gewenste hoeveelheden invoeren en de benodigde bestel- en bezorggegevens verstrekken.
Voordat de consument de bestelling definitief plaatst, moet deze de relevante bestelgegevens kunnen controleren en, waar van toepassing, fouten kunnen corrigeren. In de laatste stap van het bestelproces moet duidelijk worden aangegeven vanaf welk moment de consument een betalingsverplichting aangaat.
Consumenten dienen vóór het plaatsen van de bestelling de producten, hoeveelheden, prijzen, verzendkosten, het totale bestelbedrag en het opgegeven afleveradres zorgvuldig te controleren.
4.2 Ontvangstbevestiging en totstandkoming van de overeenkomst
De wijze waarop bestellingen worden bevestigd en het moment waarop de koopovereenkomst tot stand komt, zijn afhankelijk van de daadwerkelijke inrichting van het bestelproces op de website.
Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet noodzakelijkerwijs dat de bestelling definitief is aanvaard. De juridische betekenis hiervan moet overeenstemmen met het daadwerkelijke bestelproces en de informatie die vóór het plaatsen van de bestelling aan de consument is verstrekt.
Nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, mogen wij deze niet naar eigen inzicht annuleren uitsluitend vanwege interne wijzigingen in de voorraad of prijzen. Iedere beëindiging of wijziging van de overeenkomst moet berusten op de contractuele afspraken of een toepasselijke wettelijke grondslag.
4.3 Betaalmethoden
De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Uitsluitend betaalmethoden die daadwerkelijk beschikbaar zijn in het afrekenproces worden aan consumenten getoond als geactiveerde betaalopties.
Betalingen worden verwerkt volgens de instructies en voorwaarden die tijdens het afrekenproces worden weergegeven. De toepasselijke betalingstermijnen en overige betalingsvoorwaarden moeten overeenstemmen met de daadwerkelijk aangeboden betaalmethoden.
Zolang de relevante informatie niet is geverifieerd, zullen wij niet beweren dat wij een specifieke betalingsverwerker gebruiken, over een bepaalde beveiligingscertificering beschikken of garanderen dat betalingen binnen een vaste termijn worden verwerkt.
4.4 Betalingsproblemen
Indien een betaling mislukt, de consument een mogelijke dubbele afschrijving ontdekt of een betaling niet correct aan een bestelling kan worden gekoppeld, kan de consument contact opnemen met onze klantenservice via het volgende e-mailadres:
assist@caiyhelinfiel.com
Wij onderzoeken dergelijke problemen op basis van de beschikbare bestel- en betalingsgegevens. Eventuele correcties en terugbetalingen worden uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke betalingsvoorwaarden en wettelijke verplichtingen.
5. Verzending en levering
5.1 Leveringsgebied
Wij leveren op adressen in heel Nederland, met inachtneming van de daadwerkelijke leveringsmogelijkheden voor het betreffende adres en product.
5.2 Verzendkosten
De standaardverzendkosten binnen Nederland zijn als volgt:
Bij een bestelbedrag lager dan € 88 bedragen de verzendkosten € 8,80.
Bij een bestelbedrag van € 88 of meer is standaardverzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat de consument de bestelling plaatst. Indien voor een specifieke bestelling afwijkende of aanvullende kosten kunnen gelden, worden deze vooraf duidelijk aan de consument meegedeeld voor zover de wet dit vereist.
5.3 Orderverwerking
De gebruikelijke verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 2–4 werkdagen.
Bestellingen die vóór 18.00 uur lokale tijd in Amsterdam worden geplaatst, worden vanaf dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst, evenals bestellingen die in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De start van de orderverwerking betekent niet dat de bestelling dezelfde dag wordt verzonden. De verwerkingstijd van de bestelling en de transporttijd zijn twee afzonderlijke fasen.
5.4 Transport en geschatte levertijd
Afhankelijk van de betreffende zending en de daadwerkelijke vervoersregeling maken wij gebruik van FedEx en UPS voor het transport.
Nadat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen, bedraagt de geschatte transporttijd 10–14 werkdagen. Deze termijn is uitsluitend een schatting en vormt geen absolute garantie dat de goederen op een specifieke datum worden geleverd.
De totale tijd tussen het plaatsen van de bestelling en de daadwerkelijke ontvangst van de producten kan daarom zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder omvatten. Officiële feestdagen, transportproblemen, weersomstandigheden en andere omstandigheden kunnen de daadwerkelijke levertijd beïnvloeden. Dit doet echter geen afbreuk aan onze wettelijke leveringsverplichtingen of aan de rechten die consumenten volgens de wet hebben bij vertraging van de levering.
Indien producten niet binnen de overeengekomen termijn of de wettelijk toepasselijke termijn worden geleverd, handelen wij overeenkomstig het toepasselijke recht. Waar de wet dit vereist, kan de consument ons een aanvullende redelijke termijn voor levering geven. Indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument de overeenkomst beëindigen en terugbetaling verlangen.
5.5 Verzendbeleid
Raadpleeg ons afzonderlijke verzendbeleid voor meer informatie over het verzendproces, de verwerkingstijd van bestellingen, verzendkosten en leveringsregelingen.
6. Bestellingen annuleren
6.1 Reguliere annulering van bestellingen
Consumenten die een bestelling vóór verzending willen annuleren, kunnen zo spoedig mogelijk contact opnemen met onze klantenservice via het volgende e-mailadres:
assist@caiyhelinfiel.com
Of een bestelling nog via de reguliere annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt af van de verwerkingsfase van de bestelling, de toepasselijke overeenkomst en de relevante wettelijke bepalingen.
Zodra een bestelling zich in de verzend- of transportfase bevindt, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via de reguliere procedure worden geannuleerd. In dat geval kan de consument, voor zover van toepassing, gebruikmaken van de procedure voor retourzendingen en terugbetalingen.
Deze procedurele beperkingen doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument of aan andere dwingende wettelijke rechten.
6.2 Wettelijk herroepingsrecht en overige rechten
De reguliere annulering van een bestelling moet worden onderscheiden van het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand. Ook moet deze worden onderscheiden van andere wettelijke rechten die van toepassing kunnen zijn wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, beschadigd is of verkeerd is geleverd.
Consumenten behouden de rechten die hun op grond van het toepasselijke recht toekomen, waaronder, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, het recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling.
De wijze waarop en de termijn waarbinnen consumenten hun wettelijke herroepingsrecht kunnen uitoefenen, worden toegelicht in artikel 7 van deze voorwaarden en in het toepasselijke retourbeleid.
6.3 Annuleringsbeleid
Raadpleeg ons afzonderlijke annuleringsbeleid voor aanvullende informatie over de reguliere annuleringsprocedure.
7. Retourzendingen, terugbetalingen en het wettelijke herroepingsrecht
7.1 Vrijwillig retourbeleid van 35 dagen
Naast de wettelijke rechten van consumenten biedt onze website een klantbeleid met een retour- en terugbetalingstermijn van 35 dagen. De specifieke voorwaarden zijn opgenomen in het afzonderlijke retourbeleid.
Deze termijn maakt deel uit van het klantbeleid van de website en vervangt, verkort of beperkt geen enkel wettelijk recht. Het toepassingsgebied van het 35-dagenbeleid, het moment waarop de termijn begint te lopen en de bijbehorende voorwaarden moeten worden uitgelegd overeenkomstig het gepubliceerde retourbeleid en het toepasselijke recht.
7.2 Wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen
Voor veel online consumentovereenkomsten hebben consumenten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese recht het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij overeenkomsten voor de levering van goederen begint deze termijn in beginsel op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen daadwerkelijk in bezit krijgt. Indien een bestelling meerdere goederen omvat die afzonderlijk worden geleverd, kunnen specifieke wettelijke regels van toepassing zijn op het begin van de termijn.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons binnen de toepasselijke termijn ondubbelzinnig informeren over zijn of haar beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar assist@caiyhelinfiel.com.
Indien de wet dit vereist, moeten wij vóór het sluiten van de overeenkomst ook informatie verstrekken over de wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend en, waar van toepassing, het standaardformulier voor herroeping beschikbaar stellen.
Na een geldige herroeping moet de consument de goederen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen of een andere wettelijke regeling van toepassing is.
In bepaalde gevallen kan de wet uitzonderingen op het herroepingsrecht toestaan, bijvoorbeeld voor specifieke producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Deze uitzonderingen mogen uitsluitend worden toegepast wanneer aan de relevante wettelijke voorwaarden is voldaan. Het enkele feit dat een product een meubelstuk is, betekent niet dat het herroepingsrecht automatisch is uitgesloten.
7.3 Terugbetaling na herroeping
Indien de consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Voor zover de wet dit vereist, omvat de terugbetaling de aankoopprijs van de goederen en de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij aanbieden.
Voor terugbetalingen als gevolg van herroeping kunnen wij, indien het toepasselijke recht dit toestaat, de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode of de wet een andere regeling voorschrijft. Wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening die wettelijk verboden zijn.
Voor zover de wet dit toestaat, kan de consument aansprakelijk zijn voor een waardevermindering van de goederen indien de consument de goederen heeft gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Dit betekent echter niet dat consumenten alle producten ongeopend moeten houden of retourzendingen altijd in de originele verpakking moeten uitvoeren.
7.4 Retourkosten
Wie de retourkosten draagt, hangt af van de reden van de retourzending en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht kan de consument de directe kosten van het terugzenden moeten dragen, mits wij de consument hierover vooraf overeenkomstig de wettelijke vereisten hebben geïnformeerd en er geen andere toepasselijke regeling geldt.
Indien een product beschadigd of gebrekkig is binnen de verantwoordelijkheid van de verkoper, of indien een verkeerd product is geleverd, draagt de verkoper de toepasselijke retourkosten overeenkomstig het klantbeleid en de wettelijke verplichtingen. In dergelijke gevallen verstrekken wij een elektronisch retourlabel dat de consument kan downloaden en afdrukken.
Zonder voorafgaande geldige afspraak en duidelijke bekendmaking brengen wij geen algemene retourkosten, verwerkingskosten of administratiekosten in rekening.
7.5 Geen afzonderlijke omruilservice
Wij bieden geen afzonderlijke omruilservice aan als onderdeel van ons standaardklantbeleid.
Indien consumenten een ander product willen ontvangen, kunnen zij het oorspronkelijke product doorgaans retourneren volgens de toepasselijke retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Deze regeling beperkt echter niet de wettelijke rechten van consumenten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Indien consumenten op grond van het toepasselijke recht recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of andere wettelijke rechtsmiddelen, blijven deze rechten van kracht.
7.6 Wettelijke conformiteit en gebrekkige producten
Geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke conformiteitseisen.
Indien een product beschadigd of gebrekkig is of verkeerd is geleverd, verzoeken wij consumenten contact met ons op te nemen via assist@caiyhelinfiel.com en, indien mogelijk, het bestelnummer en een beschrijving van het probleem te verstrekken.
Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kunnen consumenten recht hebben op kosteloze reparatie of vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of andere wettelijke rechtsmiddelen. De specifieke rechten hangen onder meer af van de aard van het gebrek, het moment waarop het gebrek is ontstaan en de vraag of het probleem op een wettelijk toegestane manier kan worden opgelost.
Deze rechten van consumenten mogen niet worden uitgesloten door de vrijwillige retourtermijn van 35 dagen van de website of door het ontbreken van een afzonderlijke omruilservice.
7.7 Retour- en terugbetalingsbeleid
Raadpleeg ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over de praktische procedures voor retourzendingen en terugbetalingen.
8. Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder, waar van toepassing, de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de relevante Nederlandse wettelijke bepalingen.
Afhankelijk van de bestelling en de daadwerkelijk aangeboden diensten kunnen wij persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:
Het ontvangen, beheren en uitvoeren van bestellingen;
Het verwerken en registreren van betalingen;
Het organiseren van verzending en levering van producten;
Het beantwoorden van vragen en het verlenen van klantenservice;
Het voldoen aan toepasselijke wettelijke en administratieve verplichtingen;
Andere doeleinden waarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en waarover consumenten, indien vereist, op passende wijze zijn geïnformeerd.
Afhankelijk van de specifieke verwerkingsactiviteit kunnen de wettelijke grondslagen onder meer bestaan uit de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan een wettelijke verplichting, het behartigen van gerechtvaardigde belangen of het verkrijgen van toestemming. Toestemming van de consument wordt uitsluitend als grondslag voor verwerking gebruikt wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.
Indien wij persoonsgegevens delen met vervoerders, betalingsdienstverleners of andere dienstverleners, moet dit noodzakelijk zijn voor de daadwerkelijk geleverde diensten en berusten op een grondslag die door het toepasselijke recht wordt erkend. De identiteit van deze dienstverleners en de concrete gegevensstromen moeten overeenstemmen met de daadwerkelijke bedrijfsvoering.
Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kunnen consumenten rechten hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten. Indien de verwerking op toestemming berust, kan de consument deze toestemming in beginsel intrekken. De uitoefening van deze rechten is onderworpen aan de voorwaarden en uitzonderingen van het toepasselijke recht.
Vragen over persoonsgegevens kunnen worden gestuurd naar assist@caiyhelinfiel.com. Het verstrekken van deze contactgegevens betekent niet dat wij een specifieke functionaris voor gegevensbescherming of vertegenwoordiger in de Europese Unie hebben aangesteld.
De specifieke doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens, de wettelijke grondslagen, bewaartermijnen, ontvangers van gegevens en overige informatie moeten worden toegelicht overeenkomstig de daadwerkelijke gegevensverwerkingsactiviteiten en het afzonderlijke privacybeleid.
9. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
9.1 Contact en behandeling van geschillen
Indien consumenten vragen, klachten of geschillen hebben over bestellingen, levering, betalingen, retourzendingen of onze overige diensten, kunnen zij eerst contact opnemen met onze klantenservice:
E-mailadres: assist@caiyhelinfiel.com
Telefoonnummer: +81 25-525-4187
Wij behandelen dergelijke feedback zorgvuldig en proberen, waar mogelijk, geschillen door middel van overleg op te lossen.
Het indienen van een klacht bij onze klantenservice heeft geen invloed op de wettelijke rechten van consumenten en beperkt niet hun recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde instantie of een geschil via een gerechtelijke procedure op te lossen.
9.2 Toepasselijk recht
Het recht dat op deze overeenkomst van toepassing is, moet worden bepaald aan de hand van de relevante regels van internationaal privaatrecht.
Voor consumentenovereenkomsten kunnen de Europese regels inzake het toepasselijke recht en consumentenbescherming van groot belang zijn. Waar de wet dit vereist, mag een rechtskeuze er niet toe leiden dat consumenten de dwingende bescherming verliezen die hun wordt geboden door het recht van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben.
Op basis van uitsluitend het leveringsgebied, de contactgegevens of het contactadres kan niet worden vastgesteld dat op de overeenkomst noodzakelijkerwijs Nederlands, Japans of een ander recht van toepassing is. Voordat een definitieve rechtskeuzebepaling wordt opgenomen, moeten de daadwerkelijke identiteit en bedrijfsstructuur van de verkoper, de specifieke omstandigheden van de transactie en de relevante wettelijke bepalingen worden onderzocht.
9.3 Bevoegde rechter en alternatieve geschillenbeslechting
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die op grond van het toepasselijke recht en de bevoegdheidsregels bevoegd is.
Voor consumentenovereenkomsten kunnen bijzondere bevoegdheidsregels gelden die consumenten beschermen.
Zolang geen geldige wettelijke grondslag en passende feitelijke basis zijn vastgesteld, zullen wij niet verklaren dat een bepaalde rechter exclusief bevoegd is.
Indien een alternatieve geschillenbeslechtingsregeling van toepassing is en wij daadwerkelijk aan die regeling deelnemen of wettelijk verplicht zijn eraan deel te nemen, verstrekken wij de relevante informatie voor zover de wet dit vereist. Zolang dergelijke regelingen niet zijn geverifieerd, zullen wij niet toezeggen gebruik te maken van een specifieke geschilleninstantie of procedure.
10. Wijzigingen van de voorwaarden en deelbaarheid
10.1 Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen indien daarvoor redelijke gronden bestaan, bijvoorbeeld wanneer de diensten, de bedrijfsvoering of de toepasselijke wetgeving veranderen.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en voorzien van de datum van de laatste wijziging. Waar de wet dit vereist, informeren wij consumenten op passende wijze over relevante wijzigingen.
Wijzigingen van de voorwaarden zijn niet automatisch met terugwerkende kracht van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten. Op bestaande overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de betreffende overeenkomst werd gesloten, tenzij de wijzigingen rechtsgeldig zijn overeengekomen of het toepasselijke recht anders bepaalt.
Geen enkele wijziging mag de dwingende wettelijke rechten van consumenten uitsluiten of beperken.
10.2 Nietige of niet-afdwingbare bepalingen
Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt dit behandeld overeenkomstig het toepasselijke recht.
Voor zover de wet dit toestaat, blijven de overige bepalingen van kracht. Dit laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet en betekent niet dat wij een ongeldige bepaling automatisch mogen vervangen door een bepaling die consumenten minder bescherming biedt dan het toepasselijke recht vereist.
11. Contactgegevens
Indien u vragen heeft over deze algemene voorwaarden, bestellingen, betalingen, verzending of retourzendingen, kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens.
E-mailadres: assist@caiyhelinfiel.com
Telefoonnummer: +81 25-525-4187
Contactadres: 3-7-19 Inada, Joetsu-shi, Niigata 943-0154, Japan
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (tijdzone Europe/Amsterdam).