Verzendbeleid
Verzendbeleid
Dit verzendbeleid beschrijft hoe wij bestellingen verwerken, verzenden en afleveren bij klanten in Nederland. Het is van toepassing op bestellingen van kantoormeubilair, woonkamermeubilair en aanverwante woonproducten die via onze website worden geplaatst.
Wij streven ernaar om onze verzendvoorwaarden, kosten en verwachte levertijden zo duidelijk mogelijk aan onze klanten te communiceren. De hieronder vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen onder bepaalde omstandigheden variëren. Dit beleid beperkt niet de wettelijke rechten die u als consument heeft op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.
1. Verzendgebied
Wij leveren bestellingen in heel Nederland.
Onze bezorgservice is beschikbaar voor afleveradressen in Nederland. Voor afgelegen gebieden, eilanden en andere locaties waar bijzondere bezorgomstandigheden kunnen gelden, kan de praktische bezorgplanning afwijken. Indien voor een specifiek adres bijzondere voorwaarden of beperkingen gelden, informeren wij u hierover waar nodig voordat de bestelling wordt afgerond.
Wij streven ernaar bestellingen te bezorgen op het adres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven en bevestigd.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag volgens de onderstaande standaardtarieven.
Bestelbedrag
Standaardverzendkosten
Minder dan € 88,00
€ 8,80
€ 88,00 of meer
Gratis standaardverzending
Alle verzendkosten worden weergegeven in euro's (€).
Bij een bestelbedrag van € 88,00 of hoger betaalt u geen standaardverzendkosten. Bij een bestelbedrag lager dan € 88,00 bedragen de standaardverzendkosten € 8,80.
De berekening van het bestelbedrag en de toepassing van eventuele kortingen of andere prijsaanpassingen volgen de voorwaarden die tijdens het afrekenen duidelijk worden weergegeven.
Eventuele aanvullende bezorgkosten of andere verplichte kosten die op een bestelling van toepassing zijn, worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan u meegedeeld.
Na bevestiging van de bestelling brengen wij geen niet vooraf bekendgemaakte verzendkosten in rekening zonder een geldige rechtsgrond en, waar vereist, uw toestemming.
Gratis standaardverzending betekent uitsluitend dat de standaardverzendkosten volgens bovenstaande drempel niet in rekening worden gebracht. Eventuele andere kosten worden alleen toegepast wanneer deze vooraf duidelijk zijn vermeld en rechtsgeldig van toepassing zijn.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 2–4 werkdagen nadat uw bestelling is bevestigd.
De verwerkingstijd is de periode waarin wij de bestelling controleren, de benodigde gegevens verwerken en de bestelling voorbereiden totdat het pakket of de goederen aan de vervoerder worden overgedragen.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De periode van 2–4 werkdagen betreft dus niet de volledige bezorgduur.
De daadwerkelijke verwerking kan onder bepaalde omstandigheden langer duren, bijvoorbeeld wanneer:
de beschikbaarheid van een product moet worden gecontroleerd;
de verstrekte bestel- of adresgegevens onvolledig zijn;
aanvullende controle van een bestelling noodzakelijk is;
zich operationele problemen voordoen die de verwerking vertragen.
Als een dergelijke situatie gevolgen heeft voor de verwachte verzending of levering, informeren wij u waar passend over de vertraging en eventuele vervolgstappen.
De genoemde verwerkingstijd is een gebruikelijke indicatie en doet geen afbreuk aan eventuele bindende leveringsafspraken of wettelijke verplichtingen.
4. Besteltijd en verwerking op werkdagen
Voor de verwerking van bestellingen hanteren wij de lokale tijd in Nederland, volgens de tijdzone Europe/Amsterdam.
De volgende regels zijn van toepassing:
Bestellingen vóór 18.00 uur: bestellingen die op een werkdag vóór 18.00 uur worden geplaatst, worden diezelfde dag in behandeling genomen.
Bestellingen na 18.00 uur: bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen in het weekend: bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen op feestdagen: bestellingen die op een toepasselijke Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Het tijdstip waarop een bestelling in behandeling wordt genomen, is niet hetzelfde als het tijdstip waarop de bestelling wordt verzonden. Een bestelling die vóór 18.00 uur wordt geplaatst, wordt dus niet noodzakelijk dezelfde dag verpakt of aan de vervoerder overgedragen.
De verwerkingstijd van 2–4 werkdagen blijft van toepassing, tenzij voor de betreffende bestelling uitdrukkelijk een andere leveringsafspraak is gemaakt.
Indien aanvullende controles of ontbrekende gegevens de verwerking belemmeren, kunnen wij contact met u opnemen om de benodigde informatie te verkrijgen.
5. Verzendmethoden en levertijden
Wij maken voor de verzending gebruik van vervoerders zoals FedEx en UPS. Welke vervoerder een bestelling daadwerkelijk aflevert, is afhankelijk van de betreffende bestelling en de beschikbare logistieke mogelijkheden.
Na overdracht van de bestelling aan de vervoerder bedraagt de gebruikelijke transporttijd 10–14 werkdagen.
De transporttijd begint wanneer de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen. Deze periode staat los van de verwerkingstijd van 2–4 werkdagen.
De totale tijd tussen het plaatsen van een bestelling en de levering bestaat daarom doorgaans uit de volgende twee fasen:
Verwerkingstijd: 2–4 werkdagen.
Transporttijd: 10–14 werkdagen vanaf de overdracht aan de vervoerder.
Dit zijn gebruikelijke indicaties en geen onvoorwaardelijke garantie voor een specifieke afleverdatum. De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van onder meer de bestemming, de vervoersplanning en de omstandigheden tijdens het transport.
De levering kan bijvoorbeeld vertraging oplopen door:
ongunstige weersomstandigheden;
Nederlandse of andere toepasselijke feestdagen;
douanecontroles of aanvullende douaneprocedures;
drukte bij vervoerders tijdens piekperioden;
operationele verstoringen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Een dergelijke vertraging betekent niet automatisch dat onze wettelijke verplichtingen vervallen. Wij blijven verantwoordelijk voor de nakoming van de toepasselijke leveringsverplichtingen en zullen, indien een levering vertraging oploopt, passende stappen ondernemen om de situatie te onderzoeken en met u naar een oplossing te zoeken.
Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mailadres: assist@caiyhelinfiel.com
Telefoonnummer: +81 25-525-4187
6. Belastingen en douaneafhandeling
De toepasselijke belastingen zijn opgenomen in de relevante productprijzen, overeenkomstig de prijsinformatie die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.
Wij hebben logistieke dienstverleners ingeschakeld om te helpen bij de toepasselijke douaneformaliteiten voor bestellingen waarvoor deze procedures nodig zijn.
Wanneer de beschreven belasting- en douaneregeling op uw bestelling van toepassing is, hoeft u bij ontvangst niet opnieuw de belastingen te betalen die al in de productprijs zijn inbegrepen.
Wij streven ernaar eventuele toepasselijke invoer- en douaneformaliteiten volgens de geldende regels te laten afhandelen. De precieze behandeling kan afhankelijk zijn van de betreffende bestelling en de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Eventuele kosten die niet in de productprijs zijn inbegrepen, maar die wettelijk van toepassing kunnen zijn, worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld, voor zover deze op dat moment bekend en redelijkerwijs vast te stellen zijn.
Wij brengen geen belastingen die al in de productprijs zijn opgenomen opnieuw in rekening. Evenmin brengen wij achteraf niet vooraf bekendgemaakte kosten in rekening zonder een geldige rechtsgrond en, waar vereist, uw toestemming.
Als u vragen heeft over de belastingen of douaneafhandeling van uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen via:
assist@caiyhelinfiel.com
7. Bestellingen volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, verstrekken wij u, voor zover het gebruikte logistieke systeem dit ondersteunt, trackinginformatie of een link waarmee u de verzendstatus kunt bekijken.
Met deze informatie kunt u de beschikbare updates over het transport en de bezorging van uw bestelling raadplegen.
Houd er rekening mee dat:
het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie voor het eerst beschikbaar is;
de verzendstatus niet altijd onmiddellijk wordt bijgewerkt;
de beschikbare informatie afhankelijk is van de gegevens die door de vervoerder worden verstrekt;
trackinginformatie een hulpmiddel is om de voortgang te volgen en geen absolute garantie vormt voor een bepaalde afleverdatum.
Als u geen trackinginformatie ontvangt of als de trackingpagina gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt, kunt u contact met ons opnemen via:
assist@caiyhelinfiel.com
U kunt ook tijdens onze klantenservice-uren telefonisch contact met ons opnemen via:
+81 25-525-4187
Wij helpen u graag bij het controleren van de beschikbare verzendgegevens.
8. Beschadigde, verloren of vertraagde zendingen
8.1 Beschadigde producten
Als u een beschadigd product ontvangt, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via:
assist@caiyhelinfiel.com
Vermeld bij uw bericht indien mogelijk:
uw bestelnummer;
een beschrijving van de schade;
foto's van het beschadigde product en de verpakking, indien beschikbaar.
Deze informatie helpt ons om de situatie te beoordelen en, indien nodig, aanvullende informatie te verzamelen.
Wij onderzoeken de melding en behandelen de kwestie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit leiden tot een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling, voor zover wettelijk van toepassing.
Wanneer de schade het gevolg is van omstandigheden waarvoor wij volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk zijn, brengen wij de wettelijk voor onze rekening komende afhandelingskosten niet bij u in rekening.
Het indienen van foto's of andere informatie is bedoeld om de beoordeling te vergemakkelijken en beperkt uw wettelijke rechten niet.
8.2 Verloren of niet-geleverde pakketten
Als uw pakket volgens de trackinginformatie afwijkingen vertoont, vermoedelijk verloren is geraakt of na de verwachte levertijd nog niet is aangekomen, kunt u contact met ons opnemen.
Wij controleren de beschikbare bestel- en verzendgegevens en kunnen indien nodig contact opnemen met de vervoerder om de status van de zending te onderzoeken.
Wij nemen vervolgens passende maatregelen om het probleem op te lossen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en de rechten die u als consument heeft.
Een onderzoek of claim bij de vervoerder kan onderdeel zijn van onze afhandeling, maar is geen voorwaarde waaraan u eerst moet voldoen voordat u uw wettelijke rechten tegenover ons kunt uitoefenen.
De overdracht van een pakket aan een vervoerder betekent niet automatisch dat alle risico's van verlies of beschadiging op u overgaan. De verdeling van verantwoordelijkheden wordt bepaald door de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de levering.
Als een bestelling niet wordt geleverd, behouden wij ons niet het recht voor om onze wettelijke leveringsverplichtingen uitsluitend op grond van de status van de vervoerder uit te sluiten.
8.3 Vertraagde zendingen
Als uw bestelling langer onderweg is dan verwacht, kunt u via de volgende contactgegevens contact met ons opnemen:
E-mailadres: assist@caiyhelinfiel.com
Telefoonnummer: +81 25-525-4187
Wij controleren de beschikbare verzendinformatie en informeren u, voor zover mogelijk, over de status van de bestelling en de verwachte vervolgstappen.
Wanneer een vertraging aanleiding geeft tot aanvullende verplichtingen op grond van de toepasselijke wetgeving, handelen wij overeenkomstig die verplichtingen.
De genoemde transporttijd is een indicatie en vormt geen algemene uitsluiting van onze verantwoordelijkheid om binnen de wettelijk vereiste of uitdrukkelijk overeengekomen termijn te leveren.
8.4 Mislukte bezorging
Een bezorgpoging kan mislukken wanneer bijvoorbeeld het afleveradres onvolledig is, de ontvanger niet bereikbaar is of de vervoerder het pakket om een andere reden niet kan afleveren.
Als dit gebeurt, kunnen wij contact met u opnemen of de beschikbare informatie bij de vervoerder opvragen om de verdere afhandeling te bepalen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen aanvullende bezorgafspraken nodig zijn, bijvoorbeeld het bevestigen van adresgegevens of het afstemmen van een nieuwe bezorgpoging.
Eventuele extra kosten worden uitsluitend in rekening gebracht wanneer deze vooraf duidelijk zijn meegedeeld en rechtsgeldig van toepassing zijn. Wij beoordelen dergelijke situaties aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Een mislukte bezorgpoging leidt niet automatisch tot de conclusie dat alle kosten of gevolgen voor uw rekening komen.
9. Wijzigingen, annuleringen en adreswijzigingen
9.1 Wijziging van adres- of contactgegevens
Als u na het plaatsen van een bestelling uw afleveradres, contactgegevens of bezorgvoorkeuren wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
assist@caiyhelinfiel.com
Vermeld uw bestelnummer en de gegevens die u wilt laten aanpassen.
Wij beoordelen uw verzoek op basis van de actuele status van de bestelling en de praktische mogelijkheden om de wijziging door te voeren.
9.2 Annulering of wijziging vóór verzending
Zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u een verzoek indienen om de bestelling te annuleren of te wijzigen.
Of het verzoek nog kan worden uitgevoerd, hangt af van de verwerkingsstatus en de praktische mogelijkheden op dat moment.
Wij informeren u wanneer een aangevraagde wijziging of annulering niet meer uitvoerbaar blijkt.
De interne verwerking van bestellingen beperkt niet uw wettelijke rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.
9.3 Wijziging of annulering na verzending
Nadat uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan het wijzigen van het afleveradres, het tegenhouden van de zending of het annuleren van de verzending afhankelijk zijn van de mogelijkheden en regels van de vervoerder.
Wij kunnen op verzoek onderzoeken of een dergelijke wijziging nog mogelijk is, maar kunnen niet garanderen dat deze succesvol wordt uitgevoerd.
Als het product al is verzonden, worden verzoeken om de bestelling terug te sturen of de koop ongedaan te maken behandeld overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
De status van een zending of de operationele regels van een vervoerder kunnen uw wettelijke herroepingsrecht of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten niet uitsluiten.
10. Verantwoordelijkheid voor het afleveradres
Vul tijdens het afrekenen uw aflevergegevens zo volledig en nauwkeurig mogelijk in. Controleer in ieder geval:
de naam van de ontvanger;
de straatnaam en het huisnummer;
de eventuele toevoeging aan het huisnummer;
de postcode en woonplaats;
een geldig e-mailadres en telefoonnummer, indien gevraagd.
Wij gebruiken de bestel- en adresgegevens die u tijdens het bestelproces verstrekt en bevestigt om de verzending te organiseren.
Als u ontdekt dat uw adresgegevens onjuist of onvolledig zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kan een correctie mogelijk eenvoudiger worden uitgevoerd.
Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen de levering bemoeilijken of vertragen. De gevolgen worden echter beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Wij schrijven niet zonder nader onderzoek alle problemen met een levering toe aan de klant. Ook wanneer adresgegevens onjuist blijken te zijn, blijven eventuele wettelijke verplichtingen van onze kant van toepassing.
De vaststelling dat een bestelling is afgeleverd, wordt beoordeeld op basis van de beschikbare en betrouwbare bezorginformatie en de omstandigheden van de betreffende levering. Een status zoals 'afgeleverd' in een trackingsysteem geldt niet in alle gevallen als onweerlegbaar bewijs dat de bestelling daadwerkelijk op de juiste wijze aan u is overhandigd.
11. Contactgegevens
Heeft u vragen over de verwerking van uw bestelling, verzendkosten, trackinginformatie, levertijden, adreswijzigingen of problemen met een levering? Neem dan bij voorkeur contact met ons op via e-mail. U kunt ons ook telefonisch bereiken tijdens onze klantenservice-uren.
E-mailadres: assist@caiyhelinfiel.com
Telefoonnummer: +81 25-525-4187
Contactadres: 3-7-19 Inada, Joetsu-shi, Niigata 943-0154, Japan
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (tijdzone Europe/Amsterdam).