Annuleringsbeleid
1. Inleiding
Welkom bij Caiyhelinfiel.
Dit annuleringsbeleid beschrijft hoe u een bestelling kunt annuleren, hoe wij annuleringsverzoeken beoordelen en hoe eventuele terugbetalingen worden afgehandeld. Dit beleid is van toepassing op bestellingen van kantoormeubilair, woonkamermeubilair en aanverwante woonproducten die via onze website worden geplaatst en naar Nederland worden verzonden.
Wij streven ernaar annuleringsverzoeken zo snel mogelijk te behandelen. Of een bestelling via onze reguliere annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt voornamelijk af van de actuele status van de bestelling.
Belangrijk: De reguliere annuleringsprocedure staat los van het wettelijke herroepingsrecht dat consumenten bij bepaalde overeenkomsten op afstand hebben. Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht, recht op retournering of recht op terugbetaling verliest. Uw wettelijke rechten blijven beschermd door de toepasselijke wetgeving.
2. Annulering van een bestelling die nog niet is verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een verzoek indienen om de bestelling te annuleren.
Neem bij voorkeur per e-mail contact met ons op. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen tijdens onze klantenservice-uren.
Wanneer uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd:
Stoppen wij, voor zover mogelijk, de verdere verwerking van uw bestelling.
Annuleren wij de bestelling volgens onze reguliere annuleringsprocedure.
Ontvangt u het volledige bedrag van de bestelling terug als u daarvoor in aanmerking komt.
Worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht voor bestellingen die vóór verzending volgens deze procedure worden geannuleerd.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij uw aankoop hebt gebruikt.
Omdat bestellingen soms snel worden verwerkt, raden wij u aan zo spoedig mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op te nemen als u deze wilt annuleren.
De annulering is pas definitief nadat wij hebben bevestigd dat uw annuleringsverzoek is goedgekeurd en de bijbehorende verwerking is afgerond.
3. Annulering van een bestelling die al is verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via onze reguliere annuleringsprocedure worden geannuleerd.
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u de volgende stappen overwegen:
Neem contact met ons op: Wij kunnen de verzendstatus van uw bestelling controleren en u informeren over de beschikbare mogelijkheden.
Informeer naar de mogelijkheid om de zending tegen te houden: Als de vervoerder deze service aanbiedt, kunnen wij nagaan of de zending nog kan worden onderschept of dat de bezorging kan worden aangepast. Dit is afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder en kan niet worden gegarandeerd.
Bekijk de mogelijkheden voor retournering: Als de zending niet meer kan worden tegengehouden, kunt u de bestelling na ontvangst, indien van toepassing, herroepen of retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Uw wettelijke rechten blijven behouden. Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u automatisch afstand hebt gedaan van uw wettelijke herroepingsrecht of andere rechten die u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.
Als uw verzoek betrekking heeft op het wettelijke herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand, behandelen wij dit overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Wij wijzen een geldig wettelijk herroepingsverzoek niet uitsluitend af omdat de bestelling al is verzonden.
4. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
U kunt uw annuleringsverzoek op de volgende manieren indienen.
Voorkeursmethode: per e-mail
Stuur uw annuleringsverzoek naar:
E-mailadres: assist@caiyhelinfiel.com
Wij raden u aan de volgende gegevens in uw e-mail te vermelden:
Bestelnummer: Het bestelnummer dat u na het plaatsen van uw bestelling hebt ontvangen.
Naam en e-mailadres: De naam en het e-mailadres die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt.
Reden voor annulering: Indien van toepassing, kunt u kort aangeven waarom u de bestelling wilt annuleren.
Bestelbevestiging of betalingsbewijs: Indien nodig kunt u relevante informatie meesturen om ons te helpen uw bestelling te identificeren en te verifiëren.
Aanvullende bestelgegevens: Andere redelijke en noodzakelijke gegevens die nodig zijn om uw bestelling terug te vinden en te verifiëren.
Vermeld geen volledig bankkaartnummer, wachtwoord, pincode of andere onnodige gevoelige betaalgegevens. Wij hebben dergelijke informatie niet nodig om een regulier annuleringsverzoek te beoordelen.
Alternatieve methode: telefonisch contact
U kunt tijdens onze klantenservice-uren ook telefonisch contact met ons opnemen via:
Telefoonnummer: +81 25-525-4187
Wij kunnen u uitleg geven over de annuleringsprocedure en de gegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen.
Om een schriftelijk overzicht van uw verzoek te bewaren en de verdere afhandeling te vergemakkelijken, raden wij u aan bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen.
5. Beoordeling van het verzoek en bevestiging van het resultaat
Na ontvangst van uw annuleringsverzoek controleren wij de relevante bestelgegevens en de actuele status van uw bestelling.
Bij de beoordeling kijken wij onder meer naar de volgende punten:
Of de bestelling succesvol in ons systeem is geregistreerd.
Of de bestelling nog niet is verzonden of al aan de vervoerder is overgedragen.
Of de door u verstrekte gegevens voldoende zijn om de bestelling te identificeren en te verifiëren.
Of uw verzoek via de reguliere annuleringsprocedure kan worden afgehandeld of moet worden behandeld volgens het wettelijke herroepingsrecht of een andere retour- en terugbetalingsprocedure.
Wij streven ernaar uw verzoek zo snel mogelijk te beoordelen en u, waar mogelijk, tijdig over het resultaat te informeren.
Als het annuleringsverzoek wordt goedgekeurd
Als uw bestelling nog niet is verzonden en aan de voorwaarden voor reguliere annulering voldoet, stoppen wij, voor zover mogelijk, de verdere verwerking van de bestelling. Als u recht hebt op terugbetaling, starten wij de terugbetalingsprocedure.
Als de bestelling al is verzonden
Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, informeren wij u dat annulering via de reguliere procedure doorgaans niet meer mogelijk is.
Vervolgens leggen wij uit welke mogelijkheden beschikbaar zijn, zoals het aanvragen van een onderschepping van de zending als de vervoerder deze service aanbiedt, of het indienen van een retour- en terugbetalingsverzoek volgens de toepasselijke voorwaarden.
Als uw verzoek betrekking heeft op het wettelijke herroepingsrecht, behandelen wij dit overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Het enkele feit dat de bestelling al is verzonden, vormt op zichzelf geen geldige reden om een rechtsgeldig herroepingsverzoek af te wijzen.
6. Terugbetalingen na annulering
Wanneer uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd en u recht hebt op terugbetaling, betalen wij het volledige bedrag van de geannuleerde bestelling terug.
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt.
Als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten.
Verwerking van de terugbetaling
Nadat uw annuleringsverzoek is goedgekeurd, starten wij de terugbetalingsprocedure zo spoedig mogelijk.
Houd er rekening mee dat de verwerking van de terugbetaling door ons en de uiteindelijke bijschrijving op uw rekening twee afzonderlijke stappen zijn. Ook nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, de uitgever van uw betaalkaart of de betrokken betaaldienstverlener. Daarom kunnen wij niet garanderen dat iedere terugbetaling op een vaste datum op uw rekening staat.
Als de wet een specifieke terugbetalingstermijn voorschrijft, houden wij ons aan die wettelijke termijn. Interne procedures of verwerkingstijden van banken en betaaldienstverleners mogen niet leiden tot een onredelijke vertraging van onze wettelijke terugbetalingsverplichtingen.
Wat kunt u doen als uw terugbetaling uitblijft?
Als u uw terugbetaling niet binnen een redelijke termijn hebt ontvangen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via:
E-mailadres: assist@caiyhelinfiel.com
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en voeg, indien beschikbaar, de bevestiging van uw goedgekeurde annuleringsverzoek toe. Wij controleren vervolgens de status van uw terugbetaling en informeren u over de vervolgstappen.
Stuur geen volledige betaalkaartgegevens of wachtwoorden mee.
7. Het verschil tussen annulering en retournering
Het annuleringsbeleid en het Retour- en terugbetalingsbeleid zijn van toepassing op verschillende situaties.
Annulering vóór verzending
De reguliere annuleringsprocedure is voornamelijk bedoeld voor bestellingen die nog niet zijn verzonden.
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, stoppen wij de verdere verwerking van de bestelling en regelen wij de terugbetaling als u daarvoor in aanmerking komt.
Retournering of herroeping na verzending
Als uw bestelling al is verzonden of het product al is afgeleverd, kan de bestelling doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden geannuleerd. U kunt echter mogelijk gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of de toepasselijke retourprocedure volgen.
Raadpleeg in dat geval ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor informatie over de toepasselijke retourtermijn, retourvoorwaarden, eventuele retourkosten en de afhandeling van terugbetalingen.
Voor overeenkomsten op afstand met consumenten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, behoudens de uitzonderingen die de wet voorschrijft. De precieze voorwaarden en de berekening van deze termijn zijn afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de overeenkomst.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, hoeft u niet te wachten totdat de reguliere annuleringsprocedure is afgerond. U kunt ons rechtstreeks informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Wettelijke consumentenrechten hebben voorrang
Als een bepaling in dit annuleringsbeleid in strijd is met dwingende consumentenwetgeving, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Niets in dit beleid is bedoeld om de wettelijke herroepingsrechten, retourrechten, terugbetalingsrechten of andere consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
8. Bestellingen met meerdere artikelen
Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat en u slechts één of enkele artikelen wilt annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Wij controleren of een gedeeltelijke annulering nog mogelijk is. Dit hangt onder meer af van de verwerkings- en verzendstatus van de betreffende artikelen.
Als een gedeeltelijke annulering niet meer mogelijk is omdat de artikelen al zijn verzonden, informeren wij u over de toepasselijke retourmogelijkheden en de relevante voorwaarden in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
De wettelijke rechten die u met betrekking tot afzonderlijke artikelen hebt, blijven van toepassing.
9. Wijzigingen in dit annuleringsbeleid
Caiyhelinfiel kan dit annuleringsbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze bedrijfsprocessen veranderen of wanneer wijzigingen in de toepasselijke wetgeving dit noodzakelijk maken.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Bovenaan dit beleid wordt de datum vermeld waarop het voor het laatst is bijgewerkt.
Wijzigingen in dit beleid beperken geen dwingende wettelijke rechten die u als consument al hebt verkregen.
10. Contactgegevens
Als u vragen hebt over het annuleren van een bestelling, de status van een annuleringsverzoek wilt controleren of meer informatie over een terugbetaling nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen.
E-mailadres: assist@caiyhelinfiel.com
Telefoonnummer: +81 25-525-4187
Contactadres: 3-7-19 Inada, Joetsu-shi, Niigata 943-0154, Japan
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (tijdzone Europe/Amsterdam).